「働いてみたいけど、マナーとか難しそう…💦」
「良い印象を与えるにはどうしたらいいの？」
そんな風に思っている方もいると思います！
ですが、安心してください🥺💖
この記事では、スナックで働く上でとっても大切な「基本マナー」や「好印象を与える接客のコツ」を、初心者さんにも分かりやすくご紹介します！✨
スナックで働くための基本マナー
まずは、スナックで働く上で絶対に押さえておきたい基本的なマナーから見ていきましょう！☺️
挨拶と礼儀を重視した接客の基本
スナックに限らず、どんなお仕事でも基本中の基本となるのが「挨拶」と「礼儀」です！🌟
お客様がいらっしゃった時は、最高の笑顔で「いらっしゃいませ！」😊
帰る時は、「ありがとうございました！」と心を込めてお見送りしましょう！💨
たった一言の挨拶でも、お客様は「大切にされているな」と感じてくれるものなんです💖
特に常連のお客様が多いスナックでは、お客様の顔と名前を覚えることも大切です！
名前を呼んで挨拶できると、お客様は特別感を覚えてくれますよ😉
また、グラスを置くときなど、どんな些細なことでも、感謝や気遣いの言葉を添えるように心がけてみてくださいね！
小さなことの積み重ねが、お客様からの信頼に繋がります🤝
お客様に好印象を与える立ち居振る舞い
お客様に「また会いたいな」と思ってもらうためには、言葉遣いだけでなく、見た目や行動もとっても大切です🌷
- 姿勢
背筋をピンと伸ばし、堂々とした姿勢を意識しましょう✨
- 笑顔
口角を上げて、目も一緒に笑うような「目元も笑顔」を心がけると、より魅力的な笑顔になりますよ🪄
- アイコンタクト
お客様とお話しする際は、目を見て話すようにしましょう👀適度に視線を外すことも忘れずに！
- 丁寧な動作
グラスを置くときなど、一つ一つの動作を丁寧に行うことで、お客様に安心感を与えることができます😌
これらの立ち居振る舞いは、日頃から意識することで自然と身についていきます🍀
鏡を見て笑顔の練習をしたり、座っているときの姿勢をチェックしたりするのもおすすめです💪
丁寧な言葉遣いと敬語の使い方のポイント
スナックでは、お客様との会話がメインのお仕事だからこそ、言葉遣いはとっても重要です🗣️
基本的には「です・ます調」の丁寧語を使うのがマナーです💡
お客様に対しては、タメ口やフランクすぎる言葉遣いは避けましょう❌
たとえお客様がフランクに話しかけてくださっても、キャスト側は敬語を崩さないのが基本です✨
敬語は難しいと感じるかもしれませんが、まずは基本的な「尊敬語」と「謙譲語」を少しずつ意識してみましょう！
- 尊敬語
お客様の行動に対して敬意を表す言葉。「いらっしゃる」「おっしゃる」「召し上がる」など📝
- 謙譲語
自分の行動をへりくだって表現する言葉。「伺う」「申し上げる」「いただく」など📝
敬語が完璧でなくても大丈夫！⭕
一番大切なのは「お客様に失礼のないように」という気持ちです💖
分からない敬語があれば、ママや先輩キャストに気軽に聞いてみましょう！👂
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スナックで働くなら知っておきたい基本マナー！NG行動も紹介
接客中に心がける
お客様とのコミュニケーション術
スナックのお仕事の醍醐味は、お客様との楽しい会話ですよね！🤍
ここでは、お客様との距離を縮めるコミュニケーション術をご紹介します🤝
適切な距離感を保つための会話術
お客様との会話で大切なのは、ずばり「適切な距離感」です！😊
- 聞き役に徹する
お客様は日頃のストレスや悩みを話したいと思っていることも多いです！まずは聞き役に徹して、気持ちよく話せる雰囲気を作りましょう👂
- 共通の話題を見つける
お客様が話している中で、共通の趣味や興味が見つかったらチャンスです！そこから会話を広げていくと、お客様との距離が一気に縮まります🥳
- プライベートに踏み込みすぎない
お客様のプライベートな部分にズカズカと踏み込むのはNG❌聞かれたくないことや話したくないこともあるので、相手の表情や反応をよく見ましょう👀
- 自分の話ばかりしない
自分の話ばかりするのも避けましょう！お客様が主役であることを忘れずに、あくまでお客様を楽しませるための会話を心がけてください😉
お客様の話に寄り添う聞き上手になる方法
お客様に「この子と話すと楽しいな」「分かってくれるな」と思ってもらうには、「聞き上手」になることが不可欠です！👂✨
- 相槌を打つ
短い相槌だけでなく、お客様の感情に寄り添う相槌を打つと、共感している気持ちが伝わります😌
- オウム返し
お客様が言った言葉を繰り返す「オウム返し」も有効です。「昨日ゴルフに行ってきたんだ」と言われたら、「ゴルフに行かれたんですね！」と返すことで、「ちゃんと聞いてるよ」というサインになります👍
- 質問を投げかける
お客様の話が終わったら、さらに話を深掘りする質問を投げかけてみましょう！お客様は「興味を持って聞いてくれているんだな」と感じて、もっと話してくれるはずです！🗣️
- 否定しない
お客様の話を途中で遮ったり、否定したりするのは絶対にNGです❌どんな話でも、まずは最後まで耳を傾け、受け入れる姿勢を見せることが大切です🫶
リラックスしてもらうための
リアクションの取り方
お客様にリラックスして楽しんでもらうためには、あなたの「リアクション」がとっても大切です！
リアクションは、会話を盛り上げるためのスパイスのようなもの🌶️✨
- 表情豊かに
お客様が面白い話をしてくれたら、思いっきり笑ってみましょう！表情を豊かにすることで、お客様は「感情を共有してくれている」と感じます🙌
- ジェスチャーを取り入れる
話の内容に合わせて、少し身振り手振りを加えると、より会話に抑揚がつき、お客様も飽きずに話を聞いてくれます👍ただし、大げさすぎるジェスチャーは品がないので控えめに！
- 適切な間の取り方
お客様が話し終わるのを焦って待つのではなく、少し間を取ってから反応することで、お客様は「じっくり聞いてくれたな」と感じます💭
- 声のトーンと大きさ
お客様の声のトーンや大きさに合わせて、自分の声も調整してみましょう✨
これらのリアクションを意識することで、お客様はあなたとの会話をより一層楽しんでくれるはずです！😊
✔合わせて読みたい
会話が続く！スナックでお客様との会話を盛り上げるテクニック
働く際に気をつけたい
身だしなみと服装のポイント
お客様に心地よく過ごしてもらうためには、キャストの身だしなみもとっても重要です！✨
見た目の印象は、第一印象を大きく左右しますよ👀
清潔感を重視した服装とメイクのポイント
スナックで働く上で一番大切なのは「清潔感」です！🌟
- 服装
お店の雰囲気にもよりますが、基本的には上品で清潔感のある服装を心がけましょう！ワンピースやブラウス、スカートなど、女性らしいアイテムがおすすめです👗
- メイク
派手すぎず、ナチュラルだけど華やかさを意識したメイクがベスト✨お客様に親しみやすさと同時に、プロとしての意識も感じさせることができます💄
- 髪型
ロングヘアなら、お辞儀をしたときに顔にかからないようにまとめるなど、お客様の視界を遮らない工夫も大切です！カラーリングは派手すぎない落ち着いた色味が無難です💇♀️
お客様に安心感を与える身だしなみの工夫
清潔感に加えて、「安心感」を与える身だしなみも意識してみましょう！😌
- 爪
派手すぎるネイルアートは避けた方が無難ですが、シンプルなワンカラーやフレンチネイルなどは上品な印象を与えます💅
- 香水
香水は控えめにしましょう！強すぎる香りは、お客様によっては不快に感じてしまうこともあります🥲
- アクセサリー
上品でシンプルなアクセサリーを選びましょう💍大きすぎるものは避けた方が良いです！
- 口臭・体臭
近い距離で接するお仕事なので、口臭や体臭には特に気を配りましょう😷こまめにケアをしてください！
TPOに合わせた服装選びと注意点
スナックと一言で言っても、お店の雰囲気は様々です！🍸
- お店のコンセプトを把握する
お店によってコンセプトが異なります。それに合わせて、あなたの服装も調整しましょう。
- 季節感を意識する
季節に合わせた服装を心がけましょう🌸季節感を意識することで、お客様にも心地よさを感じてもらえます🎵
- 動きやすさも重要
お客様にお酒を運んだりと、意外と動き回ることも多いスナックのお仕事。締め付けのきつい服や、動きにくいヒールなどは避けた方が良いでしょう👠
これらのポイントを押さえて、あなた自身も快適に、そしてお客様にも好印象を与えられる身だしなみを心がけてくださいね！
スナックでのトラブル対応マナー
どんなに気をつけていても、時には予期せぬトラブルが起こることもあります🥲
そんな時でも冷静に対応できるよう、対処法を知っておきましょう💪
酔ったお客様への
対応方法と冷静さを保つコツ
スナックでは、お客様がお酒を飲んで酔ってしまうこともよくあります🍻
そんな時こそ、あなたの冷静さが試されます！
- 相手の様子をよく見る
- 言葉遣いは丁寧に
- ペースダウンを促す
- 話を聞く姿勢を保つ
- ママや先輩に報告・相談
クレームやトラブルが起きた際の対処法
クレームやトラブルは誰でも経験する可能性があります😓
そんな時こそ、落ち着いて適切な対応をすることが大切です！💡
- 謝罪と傾聴
まずは誠心誠意謝罪しましょう！そして、お客様の話を遮らず、最後までしっかり聞くことに徹してください👂
- 共感を示す
お客様の気持ちに寄り添う言葉を伝えることで、お客様の怒りを和らげることができます🌿
- 原因を確認し、事実を把握
お客様の話を聞きながら、何が問題だったのか、事実関係を正確に把握するように努めましょう👔
- 安易な約束はしない
その場で解決できないことや、あなたが判断できないことに対して、安易に「できます」と約束するのは避けましょう❌
- ママや責任者に報告
一人では解決できないと判断した場合は、すぐにママや責任者に報告し、対応を代わってもらいましょう👩
- 個人的な感情は出さない
お客様の言葉にカッとなったり、感情的になったりするのはNGです🙅♀️あくまで冷静に、プロとして対応する姿勢を保ちましょう！
スタッフ間での連携と迅速な対応の重要性
スナックでは、キャストやママが一体となってお店を運営しています👔
トラブルが起きた時こそ、チームワークが重要になります！🤝
- 常に周りに目を配る
お店全体の状況に常に目を配りましょう！他のキャストが困っていそうだったり、お客様の様子がいつもと違ったりしないか、常に意識することが大切です✨
- 困っているキャストを助ける
他のキャストがお客様対応で困っていたら、積極的にサポートに入りましょう！声をかけるだけでも、相手は心強く感じるものです🍀
- 情報共有を徹底する
お客様の特性や好み、過去のトラブルなど、お客様に関する情報はスタッフ間で共有することが大切です！トラブルを未然に防いだり、スムーズな対応に繋がったりします📱
- 迅速な報告と相談
何か異変を感じたら、すぐにママや先輩スタッフに報告・相談しましょう！早い段階で情報を共有することで、迅速に、適切な対応を取ることができます✨
- 冷静な判断と行動
緊急時こそ、パニックにならず冷静な判断と行動を心がけましょう！一人で解決しようとせず、周りの力を借りることもプロ意識の一つです🫶
信頼されるスタッフになるための
自己管理とマナー
信頼されるスタッフになるためには、日々の自己管理も欠かせません💪
健康管理と体調管理で接客力を維持する方法
体が資本のお仕事なので、体調管理はとっても大切です！✨
- 質の良い睡眠
できるだけ決まった時間に睡眠を取り、質の良い睡眠を心がけましょう😴寝不足は、顔色が悪くなったり、集中力が低下したりして、接客の質を下げてしまいます⤵️
- バランスの取れた食事
外食が多くなりがちですが、栄養バランスの取れた食事を意識しましょう🥗ビタミンやミネラルは、肌の調子を整えたり、免疫力を高めたりするのに役立ちます💡
- 適度な運動
体を動かす習慣をつけることで、ストレス解消にもなり、体力維持にも繋がります🏃♀️無理のない範囲で取り入れてみましょう🎵
- ストレス解消法を見つける
お仕事でストレスを感じることもあるかもしれません！趣味の時間を作ったり、自分に合ったストレス解消法を見つけて、健康を保つことが大切です🛀
- 体調が悪いときは無理しない
少しでも体調が悪いと感じたら、早めに相談して休む勇気も必要です。無理して出勤しても、お客様に最高の笑顔やサービスを提供できません🥲
時間厳守とシフトに合わせた柔軟な対応力
社会人として当たり前のことですが、時間厳守は信頼を得る上で非常に重要です！⌛
- 出勤時間厳守
約束の出勤時間よりも少し早めにお店に着くように心がけましょう！着替えや準備の時間も考慮し、余裕を持って行動することが大切です⏰
- 連絡は早めに
もし万が一、遅刻しそうな場合や、体調不良で休まなければならない場合は、必ず早めにママやお店に連絡を入れましょう📞
- シフトへの柔軟な対応
急なシフト変更や延長をお願いされることもあるかもしれません！可能な範囲で柔軟に対応できると、お店からの信頼度がぐっと上がります⤴️
お客様に信頼されるスタッフとしての心構え
最後に、お客様に本当に信頼されるスタッフになるための心構えをお伝えしますね！💖
- プロ意識を持つ
あなたは「キャスト」であり、プロのサービスを提供する立場です！お客様を楽しませる、癒すという目的意識を持って、常に最高のパフォーマンスを心がけましょう✨
- 向上心を持つ
現状に満足せず、常に「もっとお客様に喜んでもらうにはどうしたらいいだろう？」と考える向上心を持ちましょう！先輩の接客を参考にしたり、自分なりに工夫したりすることで、あなたの接客スキルはどんどん磨かれていきます💪
- 感謝の気持ちを忘れない
お客様がお店に来てくれること、あなたと話してくれること、すべてに感謝の気持ちを忘れずに接しましょう！感謝の気持ちは、自然とお客様に伝わります🙏
- お客様を大切にする
一人ひとりのお客様を大切に思い、心を込めて接客することで、お客様もあなたを大切に思ってくれるようになります💕
これらの心構えを持つことで、あなたは単なるアルバイトではなく、お客様にとってかけがえのない存在になれるはずです！✨
