スナックでLINE交換する理由とは？お客さんとの関係値UPのポイント

#ノウハウ

2025.06.13

スナックでLINE交換する理由とは？お客さんとの関係値UPのポイント

スナックで働いている方にとって、お客様との連絡先交換ってどうしたらいいのか迷いますよね。

この記事では、スナックでお客様とLINE交換をする理由から、お客様との関係を深めるためのLINE活用術、注意点までご紹介します✨

これを読めばお客様とのコミュニケーションがもっとスムーズになって、リピーターも増えるはず👍

ぜひ参考にしてくださいね！

スナックでお客様とLINE交換をする理由

はじめに、ホステスがなんのためにお客様とLINEを交換するのかを見ていきましょう！

なぜお客様とLINEを交換するのか

お客様とLINEを交換する理由は、お店での楽しい時間を帰ってからも思い出してもらい、再来店してもらうきっかけになるからです⭐

お店で会話が盛り上がったときに、そのまま終わってしまうのはもったいない！

LINEを交換すればお客様との繋がりを維持でき、再来店を促すことができます。

また、お客様にとってもお気に入りのキャストさんと個人的な繋がりができるのは嬉しいことです😌

LINEは「またお店に行きたい」という気持ちを後押しする、きっかけ作りになるんですよ💡

お客様とLINE交換をするメリット

お客様とのLINE交換には、たくさんのメリットがあります！✨

リピーター増加に繋がる

LINEで連絡を取り合うことで、お客様はあなたを身近に感じてくれます。「また会いたい」と思ってもらえれば、再来店に繋がる可能性が高まります！
来店を促すきっかけになる

お店のイベント情報や、出勤している日などをLINEで伝えることで、お客様がお店に足を運ぶきっかけを作れます。忙しいお客様でも、LINEでのお知らせがあれば「行ってみようかな」と思ってくれるかもしれません😊
お客様との関係性が深まる

プライベートな話題をLINEでやり取りすることで、お客様との距離がぐっと縮まります。特別感を演出できるのも、LINEの大きなメリットです🥰
お客様の好みを把握しやすくなる

LINEでのやり取りを通じて、お客様の趣味や好きなもの、休日の過ごし方などを知る機会が増えます。これをお店での会話に活かせば、よりお客様に寄り添った接客ができるようになります☺️🤍
シフト調整の参考になる

LINEでの連絡やお店での会話から、お客様の来店頻度や曜日も把握できます😳これらを参考にシフトを調整することで、お客様と会える機会を増やし、売上アップにも繋げられますよ💰

お客様とLINE交換をするデメリット

一方で、お客様とのLINE交換にはデメリットも存在します💦

プライベートな時間が減る

お客様からのLINEは、営業時間外にも届くことがあります。そのためプライベートな時間が削られてしまうことも。
お客様との距離感が近くなりすぎるリスク

LINEでのやり取りが頻繁になると、お客様との距離が近くなりすぎてしまうことも。お客様がお店の外でも会いたがるようになったり、プライベートな内容に踏み込みすぎたりする可能性もゼロではありません😓
既読スルーや未読スルーへのプレッシャー

すぐに返信できない時や、どう返信していいか分からない時に、既読スルーや未読スルーをしてしまうと、お客様に不快感を与えてしまうことも。返信が遅れる場合は一言伝えたり、絵文字やスタンプを上手に使って柔らかい印象にすると良いでしょう！
お客様からの誤解を招く可能性

メッセージのやり取りだけでは、意図が正確に伝わらないこともあります。冗談のつもりが真剣に受け取られたり、好意があると誤解されたりする可能性も。言葉選びには十分注意し、誤解を招かないような表現を心がけましょう😖

LINE交換に適したタイミングと方法

お客様とLINEを交換するなら、タイミングと方法も大切です！✨

お客様とLINEを交換しやすいタイミング

お客様が「LINE交換したいな」と思ってくれるタイミングは、主にこんなシチュエーションです。

しっかり見極めて、チャンスを逃さないようにしましょう！👀

お店での会話が盛り上がった時

共通の話題で意気投合したり、趣味の話で盛り上がったりした時がチャンス！「もっと話したい」という気持ちがお客様にもあるはずです⭕
お客様が帰る間際や、お店を出る直前

そろそろ帰る時間…という時に、「またお話したいので、LINE交換しませんか？」と切り出すと、お客様も承諾しやすいです🙌🏻
特別なイベントや記念日があった時

お客様の誕生日や、お店の周年イベントなど、何か特別な日があった時に「お祝いメッセージ送らせてください！」といった形で提案するのもスマートです🎂

その他にも、お客様の方からLINEを交換したいと言われることもありますよ！

自然にLINE交換に誘導する会話の流れ

より自然に、お客様に気持ちよくLINE交換してもらうための会話の流れをご紹介します。

共通の話題で盛り上がる

お客様の好きなものや趣味など、共通の話題を見つけて、まずは楽しくおしゃべりしましょう。
またお話したい気持ちを伝える

会話が盛り上がってきたところで、「もっとお話したい」「また会いたい」という気持ちを伝えます。
LINEを聞く

ここでお客様にLINE交換を提案します。

例：「もしよかったら、またご連絡してもいいですか？😊LINE交換したいです！」

「また〇〇さんとお話できるのを楽しみにしているので、もしよかったらLINE交換しませんか？✨」

「お店の出勤情報とかイベントのお知らせもLINEで送れるので、もしよかったら！」

もしLINE交換を断られたら

時には、LINE交換を断られてしまうこともあるかもしれません。

もし断られてしまっても、深掘りしたりしつこく食い下がったりするのはNGです！

お客様に嫌な思いをさせてしまい、二度とお店に来てくれなくなる可能性もあります🥲

今回がダメでも、次回お店に来てくれた時にまた関係性が深まってLINE交換できるチャンスがあるかもしれないですし、

お客様にも様々な事情があるため、断られても落ち込まず、ポジティブな気持ちで次のお客様との出会いを大切にしていきましょう！💖

お客様との距離を縮めるLINE活用法

LINE交換に成功したら、いよいよお客様との距離を縮めるLINE活用術です！

効果的なメッセージで、お客様の心をグッと掴んじゃいましょう💌

LINEで送るべきメッセージの内容

どんなメッセージを送れば、お客様に喜んでもらえるのでしょうか？

ポイントは「お客様に寄り添うこと」と「特別感を出すこと」です！

感謝の気持ちを伝えるメッセージ
- 来店後すぐ
  
  「今日はありがとうございました！〇〇さんとお話できて、すごく楽しかったです🥰またのご来店お待ちしてます！」
- 帰宅後
  
  「先ほどはありがとうございました！無事にお家に着かれましたか？🏠今日はゆっくり休んでくださいね😊」
来店を促すメッセージ
- 出勤日のお知らせ
  
  「こんにちは！来週の〇曜日はお店に出勤していますので、もしよかったら遊びに来てくださいね😊〇〇さんにお会いできるの、楽しみにしています✨」
- イベント情報
  
  「今度、お店で〇〇のイベントがあるんです！もしよかったら一緒に盛り上がりませんか？🥳」
お客様のプライベートに寄り添うメッセージ
- 誕生日メッセージ
  
  「〇〇さん、お誕生日おめでとうございます！素敵な一年になりますように✨またお店でお祝いさせてくださいね🥂」
- 共通の話題に関するメッセージ
  
  「〇〇さん、この前のドラマ、最終回見ましたか？！私はもう感動しちゃって…😭」

メッセージは、お客様が返信しやすい内容にすることが大切です✅

質問形式にしたり、絵文字を効果的に使ったりして、お客様が気軽に返信できる雰囲気を作りましょう❣️

LINEのメッセージで気をつけたいポイント

お客様とのLINEは、お店での会話とは少し違ったマナーが必要です。

気をつけたいポイントをチェックして、好印象を与えましょう！💡

返信速度を相手に合わせる

早すぎも遅すぎもNG！相手が返す速度と同じくらいが理想的です⭕
長文は避ける

長文のメッセージは読むのが大変💧短く分かりやすい文章を心がけましょう。複数に分けて送るのもOKです！
ネガティブな内容は避ける

愚痴やお店の不満、個人的な悩みなど、ネガティブな内容はNG！LINEでもポジティブな印象を与えましょう✨
既読スルー・未読スルーを避ける

意図せず既読スルーや未読スルーをしてしまうこともあるかもしれません。もししてしまったら、次に連絡する際に「メッセージ気づくのが遅れてすみません！」など一言添えると良いでしょう。
お店のルールを厳守する

お店によっては、LINEでのやり取りに関する独自のルールがある場合があります。トラブルを避けるためにも、必ずお店のルールを確認し、厳守しましょう！

定期的な連絡でリピーターを増やすコツ

お客様に「また行きたいな」と思ってもらうためには、定期的な連絡が効果的です。

どんな連絡が喜ばれるのか、具体的なコツをご紹介します！

お客様の来店履歴に合わせて連絡する

「〇〇さん、前回来ていただいてからそろそろ1ヶ月経ちますね！お元気ですか？😊」といった形で、お客様の来店履歴に合わせて連絡すると、よりパーソナルな印象を与えられます。
季節の挨拶や時事ネタも活用する

「暑くなってきましたが、お元気ですか？🌻」「この前のWBC、見ましたか？⚾️」など、季節の挨拶や時事ネタを絡めて連絡すると、自然な会話のきっかけになります。
たまにお礼メッセージを送る

来店を促すメッセージだけでなく、たまに「いつもありがとうございます！〇〇さんとお話できるのが本当に楽しみです🥰」といった、純粋なお礼のメッセージを送るのもおすすめです💖

✔合わせて読みたい

コピペで使える！キャバ嬢の営業LINEテンプレート集

イベントや特典情報を上手に伝える方法

お店のイベント情報やあなたが出勤している日などの特典情報は、LINEで上手に伝えることで、お客様の来店意欲を高めることができます！🚀

写真や動画をつける

お店の雰囲気や過去のイベントの様子の写真、あなたが写っている動画などを添えると、お客様の興味を惹きつけやすくなります🍀
限定感や特別感を出す

「LINE登録者限定クーポン」や「〇〇さんだけにこっそり教えちゃいます🤫」など、お客様が「自分だけ」と感じるような特別感を演出すると、より効果的です💞
お客様に合わせた情報を送る

全てのお客様に同じ情報を送るのではなく、お客様の好みや来店履歴に合わせたLINEを送るように心がけましょう！

LINE交換時の注意点

お客様とLINEを交換するうえで、注意すべき点もいくつかあります。

トラブルを避けて、楽しくLINEを活用しましょう！

メッセージを送る頻度

メッセージを送る頻度は、お客様との関係性によって調整することが大切です💡

ポイントは以下のとおりです⬇️

来店直後

来店してくれたことへのお礼を送りましょう！できるだけ早く送るのがベストです。遅くても翌日中には送りましょう！
新規のお客様

最初のうちは、週に1回程度のメッセージで様子を見ましょう。お客様からの返信頻度や内容に合わせて、徐々に増やしていくのがおすすめです。
常連のお客様

お客様との関係性にもよりますが、週に1～2回程度が目安です。お客様が「この子とLINEするのは楽しいな」と思ってくれるような頻度を心がけましょう。
追いLINEは避ける

お客様が返信していないのに、立て続けにメッセージを送るのは避けましょう。お客様にプレッシャーを与えてしまいます💧
営業色を出しすぎない

毎回来店を促すメッセージばかりだと、お客様は疲れてしまいます。時にはプライベートな会話も交えながら、バランスを取りましょう😊

トラブルを避けるためのLINEマナー

お客様とのLINEでトラブルにならないために、いくつかのマナーを守ることが大切です✅

既読スルーや未読スルーは避ける

お客様からのメッセージを無視するのは避けましょう。返信が遅れる場合は一言添えたり、会話が終わりそうなときはスタンプで返したりするなど、何らかのリアクションを心がけましょう⭐
プライベートの接触はしない

お客様がお店以外での個人的な接触を求めてきても、基本的には応じないようにしましょう。お店の外で会うことは、お店のルールに反する場合もありますし、予期せぬトラブルに巻き込まれる可能性もあります😱
個人情報の共有に慎重になる

お客様に知られると困るような個人情報は、安易に教えないようにしましょう！
お店のルールを守る

お店によってはLINEでのやり取り自体を禁止していたり、連絡手段がお店の公式LINEに限定されていたりする場合もあります。必ずお店のルールを確認して従いましょう👀

LINE交換を断りたいときの対処法

お客様からLINE交換を求められたけれど、断りたい時もありますよね💦

お客様を不快にさせずにスマートに断る方法をご紹介します。

お店のルールを理由にする

最も波風が立たない方法です。「申し訳ありません、お店のルールで個人的なLINE交換は禁止されているんです…🙇‍♀️」などと伝えるのが無難です！
深追いはしない

お客様が納得していない様子でも、それ以上は深追いせず、笑顔で話題を変えるなどしてその場を切り抜けましょう💨💫
お店に相談する

もしお客様がしつこくLINE交換を求めてきたり、断っても聞き入れてくれなかったりする場合は、ママやお店のスタッフに相談しましょう！